Toute l'info sur un Plateau

Sur 8 personnes engagées récemment au Service Information Presse, 7 sont des femmes. Hasard ou nécessité? Pour mieux connaître celui qui pourrait devenir le prochain lauréat du "Prix Fémina", nous avons joué au jeu de "Mil franc".

Symboliquement, les bureaux ne pourraient être mieux situés. Dans un bâtiment qui fait le fleuron du Plateau Altmünster, entre le quartier de la gare et le centre-ville, le Service Information et Presse (SIP) relie les deux quartiers principaux de la capitale comme il fait le lien entre le gouvernement et la presse nationale.

Créée en 1944 sous la dénomination d'Office Information, cela fait maintenant plus de soixante ans que cette institution assure, assiste et publie, afin de faciliter le travail des organes de presse et des journalistes luxembourgeois. Pas toujours avec l'approbation totale de ceux-ci, qui, exigeants et pointilleux, lui ont souvent fait des reproches sévères. Certains d'entre eux étaient calomnieux, d'autres justifiés sans doute, à une époque où le service s'était embourbé dans un rythme qu'on pouvait taxer de "fonctionnaire pépère". Le manque de flexibilité et de compétence dont on l'accusa devait être balayé par un coup de neuf grâce à la constitution d'une nouvelle direction. Le Premier Ministre, soucieux de créer vers l'extérieur comme vers l'intérieur du pays une image irréprochable en matière de dynamique de communication, procéda à la nomination de quelqu'un qu'il considéra personnellement comme étant le plus apte à mettre de l'ordre dans les choses. Il n'hésita d'ailleurs pas à donner à Mil Jung, ancien prof qui s'était déjà fait remarquer par son travail innovant au Ministère de l'Education Nationale, tous les moyens pour remédier aux carences. Aujourd'hui, le service, qui se composa en 1997 de huit personnes seulement, a doublé ses effectifs. Et la gent féminine remporte la palme haut la main, de par le fait que sur les seize employés actuels, la moitié sont des employées, alors qu'au départ elles étaient en minorité absolue. La preuve que le directeur du SIP ne se démarque pas particulièrement par sa misogynie. Cette "féminisation' nous a livré la première bonne raison pour aller tâter le terrain d'une institution qui fit suffisamment couler d'encre et, plus encore, jaser le tabloïd local pour qu'on s'y intéresse de plus près. Pour procéder à une radioscopie des plus transparentes, Mil Jung se fit assister par un de ses bras droits, Jacquie Zahlen, responsable de la cellule Communication, Internet, Grande Région. Sans avoir voulu juger de ce qui s'est passé avant son ère, il se limita à se plonger dans le présent et le futur, convaincu du fait que remuer le passé ne sert à rien du moment que l'on est prêt à adapter, voire même à changer les choses.

Structure & renouveau

Importer l'Internet fut la première mesure prise par le nouveau directeur dans un service qui se devait d'être avant tout à la pointe de la logistique de communication. Les réseaux n'ayant pas encore été très développés, il s'agit de localiser les véritables viviers de l'information et de déterminer comment s'y immiscer le plus logiquement possible. Le gouvernement mettant les moyens à disposition, ce point n'était pas trop difficile à réaliser. Il s'agit, bien entendu, de faire accompagner le matériel par une disponibilité et une flexibilité adéquates des acteurs manipulant le dispositif. Ainsi, des leitmotivs comme la transparence, l'interaction, le partenariat, la qualité, la subsidiarité vinrent renforcer les principes directeurs d'une équipe subdivisée aujourd'hui en cinq cellules aussi distinctes que complémentaires: Coordination (cellule interne qui met en relation les différents services dans le but d'augmenter la rapidité et d'optimiser la circulation de l'info), Information & Relations presse (établit le contact entre la presse et le gouvernement lors de conférences de presse, interviews et événements à l'étranger), Revues et Agences de Presse (assure un clipping national et international pour l'info des ministres et hauts fonctionnaires), Edition (publications propres, archivage de photos, assistance en matière de traduction), Communication et Internet (oeuvre en faveur d'une plus grande cohérence au niveau de la communication et développe la corporate identity du gouvernement en collaboration avec les agences de communication nationales).

Grâce à tous ces services, et surtout à une certaine uniformité, la visibilité du gouvernement tend à devenir plus cohérente et plus transparente, le directeur Jung étant persuadé qu'une dispersion provoquée par une multitude de logos distincts pour toutes les administrations ne pouvait qu'amoindrir l'efficacité de la corporate commune.

Si les bulletins périodiques, ainsi que les briefings du conseil gouvernemental, sont consultés régulièrement aussi bien par les acteurs locaux que par les délégués des ambassades séjournant à l'étranger, il est certain qu'en matière de publication une partie de la responsabilité revient aussi, et personne ne pourra le nier, à la bonne utilisation des médias en place. Tout en prenant le chemin de son choix, chaque partenaire médiatique est ainsi invité à informer au maximum, le SIP se considérant comme partenaire prêt à donner autant de background possible, même à ceux qui arrivent à une conférence de presse traitant d'un sujet qui ne leur est pas forcément familier.

La femme, avenir de l'homme?

Il paraît qu'il s'agit d'un hasard total si les nouveaux postes gradués sont majoritairement pourvus par des ambassadrices de charme. Toutes ces dames ont été choisies avec soin, en participant à une sélection en groupe lors de laquelle leur volonté de disponibilité, leurs qualités humaines ou même leur culture littéraire furent plutôt testées que la conjugaison irréprochable du subjonctif imparfait. Il est vrai aussi qu'aucune des candidates n'avait une formation de journaliste, le sens de la communication étant une qualité plus importante pour pourvoir convenablement chacun de ces postes, tandis que la prose proprement dite est laissée aux bons soins des journalistes recevant les infos. Si le SIP n'était, il y a quelques années, pas forcément une référence dans le milieu, bon nombre de ses stagiaires ont trouvé à ce jour un emploi dans le secteur spécialisé après avoir terminé leur stage (deux d'entre elles ont été engagées récemment par le Journal, respectivement par l'Agence Binsfeld).

Les échos féminins

En faisant le tour des bureaux pour nous assurer de l'atmosphère irréprochable sensée régner au sein de cette institution qui se veut désormais aussi flexible que dynamique, nous n'avons en effet récolté que des éloges, à l'effigie de la direction autant que de l'équipe. Ainsi, Béatrice Abondio, responsable de la cellule Edition, nous a confirmé que l'égalité des chances présentait des atouts différents, lesquels, dès qu'on arrivait à les mettre en équilibre, menait à une bonne émulation. Tania Berchem (Coordination) nous certifia que le service était un vrai modèle de respect et de dynamisme, dans lequel les femmes se retrouvent enfin aussi dans des postes décisifs. Mariette Bredimus, qui est la plus ancienne des employés, a assisté aux changements et nous a semblé la plus apte à commenter la métamorphose. Mais elle aussi a considéré qu'il n'y eut aucun problème majeur et que le service est même devenu plus vivant et plus communicatif, car avant l'arrivée des femmes, les hommes avaient apparemment tendance à s'enfermer plus spécifiquement dans leurs petits univers respectifs.

La réputation

Pour revenir sur cette fameuse guerre froide qui régnait pendant une certaine période entre la presse et le SIP, Mil Jung n'hésite pas un seul moment à nous faire savoir que le passé est le passé (il n'a pas postulé pour cet emploi, on est venu le chercher pour remédier aux problèmes), et que certains éléments particulièrement malveillants auront toujours tendance à faire mousser gratuitement les choses. Sans vouloir prétendre que son service peut subvenir à tous les souhaits des journalistes, il tend néanmoins à offrir la meilleure communication possible. Celle-ci étant tributaire de deux facteurs dominants: le temps et la clarté. Alors que la gestion du temps devient un problème universel, la clarté des messages et des faits crée une vraie base de dialogue en permettant un développement positif des affaires, loin de tout malentendu.

En ce qui concerne la presse écrite nationale, Mil Jung ne fait qu'en penser du bien lorsqu'il considère avec réalisme les moyens mis à disposition. Le manque de personnel est une vraie plaie dans le paysage médiatique national, dont son service ne souffre néanmoins aucunement. Tout cela, il le considère bien sûr sans mettre en cause les maisons d'édition, qui ne pourraient remédier au problème que si notre pays offrait une structure apte à augmenter leurs tirages respectifs. 

De l'autre côté, la bonne réputation du SIP dépend bien sûr aussi de l'efficacité du réseau ministériel, qui devrait encore être amélioré afin que les informations parviennent plus facilement aux organes respectifs. Et ce n'est certainement pas en créant 19 postes pour 19 ministères que le problème serait résolu, l'approche idéale étant plutôt à atteindre d'un point de vue philosophique.

A l'aube du e-Luxembourg

C'est en souriant que le directeur du SIP insiste (néanmoins) sur le fait qu'alors que le Premier Jean-Claude Juncker s'est toujours vu taxé par la presse d'être plutôt anti-communicatif, c'est finalement celui-ci qui a précipité les choses pour que le Luxembourg s'organise. Personnellement, Jung connaît l'ordinateur comme sa poche, car à l'époque où il officiait au Ministère de l'Education Nationale, c'est à l'intérieur de celui-ci que se firent les premiers pas remarquables en matière de travail de réseau. "Restena" est un produit de l'Education Nationale, il ne faut pas l'oublier. Certes, mais on n'a pas pensé à canaliser de suite tout le flux productif dans la bonne direction, pensant que nos réseaux téléphoniques étaient suffisants à nos petits besoins, devenus énormes entre temps.

Toujours est-il qu'en attendant les nouveaux moyens qui seront créés d'ici peu, le SIP a établi sa base de données et donne la possibilité aux professionnels de rentrer dans son réseau sans plus attendre. Plus loin, le service essaie de développer le site du gouvernement tout en essayant d'uniformiser, dans la mesure du possible, la présentation des sites des différents ministères, afin que le particulier puisse s'en servir plus facilement et selon un code commun. Le budget pour consolider la cohérence de l'Internet étant déjà mis à disposition, hommes et femmes ont désormais retroussé leurs manches au SIP pour soutenir le travail de la cellule gouvernementale "e-administration' et, entre autres, nous faciliter autant que possible des petites tâches parfois bien pénibles, telles que le téléchargement. Il ne nous reste qu'à espérer avoir droit d'ici un an à un bilan ressemblant aux expectatives, car les jumelles médiatiques sont braquées dès à présent sur le centre de la cible "Plateau Altmünster".

Et Mil Jung de retourner vers ses charges innombrables, en demandant d'un air songeur à son employée-cadre si, en fait, il lui arrive d'être plus sévère avec les femmes qu'avec les hommes?